中小企業(yè)網(wǎng)站如何提高用戶體驗

做網(wǎng)站，對于每個人理解都是不一樣的，互聯(lián)網(wǎng)在中國人們生活中越來越離不開。網(wǎng)上購物發(fā)展迅速，對于商家如何留住用戶，提高網(wǎng)上銷量成為關(guān)注的焦點，對于個人哪個網(wǎng)站更安全、服務更到位、產(chǎn)品質(zhì)量更好是首先考慮的問題。在商戶與客戶之間需要建立一種網(wǎng)絡關(guān)系，如何建立是商家最頭疼問題，用戶體驗的出現(xiàn)拉近了商家與用戶的信任度，對成單率有很大提高作用。下面作者(呂付家)分四點介紹用戶體驗重要性：

一、客戶對網(wǎng)站信任度

虛擬互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)的信譽、客戶的信譽十分重要，只有在相互信任情況下才能達成一致，交易成功。商家網(wǎng)站的布局、顏色搭配、信息架構(gòu)、圖片清晰度等都會影響到客戶對網(wǎng)站的信任度。用戶對網(wǎng)站的感覺好，才有可能往下瀏覽，再到咨詢對比、最終交易。提高用戶體驗以下簡單介紹幾點：

1、布局合理：客戶輕松瀏覽網(wǎng)站，網(wǎng)站欄目位置合理，主次分明。

2、顏色搭配：顏色要結(jié)合產(chǎn)品、所在行業(yè)、適用人群等設計，不同行業(yè)及產(chǎn)品、使用者有不同的效果

3、信息內(nèi)容：信息內(nèi)容要專業(yè)、要主次分明、合理分類。切忌添加跨行業(yè)信息。

4、圖片、文字：圖片要清新，文字大小、顏色、間距要標準。

以上是作者(呂付家)提高網(wǎng)站信任度的幾點建議

二、網(wǎng)站內(nèi)容

都知道網(wǎng)站內(nèi)容重要，但如何做?如何讓內(nèi)容發(fā)揮作用?是網(wǎng)站所有者首先考慮的。好的網(wǎng)站內(nèi)容用戶體驗可以提高網(wǎng)站的粘度。如何將用戶體驗擴展到網(wǎng)站內(nèi)容?作者(呂付家)認為：

1、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃要合理

每個行業(yè)又分很多分支，信息非常多的，所以正確找到你網(wǎng)站的信息主題，是成功關(guān)鍵，相反，你的網(wǎng)站將是一個大雜燴了。要學會取舍，找您擅長的、客戶需求量大的、信息價值高的去建立欄目。為什么會有好壞網(wǎng)站之分，呂付家認為合理內(nèi)容規(guī)劃要把用戶體驗放在第一位。

2、網(wǎng)站內(nèi)容真實性、及時性

真實的內(nèi)容才會有更多人閱讀，靠夸大產(chǎn)品功能、夸大信息實際情況是行不通的。個別網(wǎng)站在介紹產(chǎn)品時只說優(yōu)點不說不足。造成客戶誤解，最終導致售后問題頻繁出現(xiàn)。所以在發(fā)布任何信息時，一定要多介紹，少夸張。

另外，信息及時性也是重要一點，網(wǎng)站信息不及時更新，會影響用戶對網(wǎng)站信任程度，對信息量少的，固定信息比較多的網(wǎng)站，定期要重發(fā)信息，讓客戶知道你的網(wǎng)站有人在更新維護。

三、網(wǎng)站品牌

品牌相信大家都不陌生這兩個字，網(wǎng)站品牌是用戶體驗的體現(xiàn)，好的網(wǎng)站品牌可以帶來大量的客戶，如何建立網(wǎng)站品牌，需要多方面因素共同決定的。

四、網(wǎng)站功能完整性

網(wǎng)站功能是一個網(wǎng)站主要部位，結(jié)合良好用戶體驗是功能發(fā)揮的重要方法，再好的功能，操作復雜難懂，將會大打折扣。如何提高客戶對網(wǎng)站功能的體驗

1、流程清晰，步驟簡化

2、提示信息一定要有，如添加內(nèi)容提示、添加信息錯誤提示、成功提示

3、任何提交后的信息要提供后期查詢、瀏覽、反饋。讓客戶知道從哪查詢已提交信息、結(jié)果如何等等。

用戶體驗貫穿整個網(wǎng)站，因此提高用戶體驗是未來網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵。作者會從客戶角度出發(fā)，為大家解讀用戶體驗方面相關(guān)知識。