深圳網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)員與客戶談判會(huì)碰到哪些問題

  作為深圳網(wǎng)站建設(shè)資深的業(yè)務(wù)員，我親眼見證了深圳網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段的變化，但是，不論怎樣改變，業(yè)務(wù)員在面對(duì)客戶的時(shí)候，銷售技巧都是通用的。根據(jù)我多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今天和大家一起分享一下網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)通常會(huì)遇到的問題，并一一解析。

    我們出門拜訪客戶前，先要初步的了解客戶所屬的行業(yè)、產(chǎn)品類別、是否第一次建設(shè)網(wǎng)站、網(wǎng)站風(fēng)格定位等。只有初步的了解客戶的需求，我們才有勝券在握的機(jī)會(huì)。但是，不論你做什么樣的準(zhǔn)備，在談判的過程中，會(huì)經(jīng)常遇到你意想不到的問題，通常會(huì)有以下問題存在：

    一、請(qǐng)問如何判斷模版網(wǎng)站和定制型網(wǎng)站？當(dāng)客戶問你這個(gè)問題的時(shí)候，我們可以初步判斷客戶對(duì)網(wǎng)站不太了解，那么就需要我們細(xì)心的講解。針對(duì)這個(gè)問題，我們首先要告訴他，模版網(wǎng)站和定制型網(wǎng)站單從外表看，是很難分辨出來的，只能從代碼上進(jìn)行分析。在告訴客戶選擇模版網(wǎng)站不利于企業(yè)后期進(jìn)行品牌推廣和搜索引擎優(yōu)化。

    二、能否先做張效果圖看下，如果滿意再簽合同交訂金。這個(gè)問題是我們?cè)谂c客戶談判時(shí)，經(jīng)常碰到的問題，客戶擔(dān)心我們的設(shè)計(jì)做得他不滿意，就要求我們先出張效果圖確認(rèn)一下，如果滿意就簽合同。站在客戶的角度，這種心理我們可以理解。網(wǎng)站沒合作之前是虛擬的產(chǎn)品，合作之后變成實(shí)體產(chǎn)品。那么在這個(gè)過程中，與客戶建立信任，至關(guān)重要。我們可以告訴客戶，我們?cè)O(shè)計(jì)行業(yè)都是簽了合同，打了定金以后，才安排設(shè)計(jì)師開始工作。我們也不排除行內(nèi)會(huì)有個(gè)別小作坊公司為了接單，而破例這樣做，但是，與這樣的公司合作，我想您也會(huì)三思后行，一個(gè)沒有原則沒有生存能力的企業(yè)，以后拿什么能力來保護(hù)自己的客戶。

    三、如果首頁(yè)風(fēng)格做了幾次我都不滿意，那該怎么辦？是否可以終止合作。這是一個(gè)很尖銳的問題，回答的好與壞會(huì)直接影響到談判的結(jié)果。首先，我們要十分肯定公司的設(shè)計(jì)實(shí)力。其次，再退一步講，萬(wàn)一首頁(yè)風(fēng)格做了幾次都沒有通過，那就可以要求客戶提供一個(gè)他認(rèn)為比較滿意的網(wǎng)站，我們的設(shè)計(jì)水平達(dá)到這個(gè)網(wǎng)站的同等水平，讓客戶再?zèng)Q定合同的繼續(xù)還是終止。這只是特殊情況，一般情況下都能通過，我們最怕那種不知道自己想要什么，而又沒有建議的客戶，這種客戶是最難滿足的。

    四、后期維護(hù)有哪些內(nèi)容。客戶不僅關(guān)心網(wǎng)站的風(fēng)格是否能能得到他的滿意，而且很關(guān)心后期售后服務(wù)是否周到，所以，他通常會(huì)要求你把售后服務(wù)條款說出來，好讓他知根知底。后期服務(wù)條款包括：

    1、免費(fèi)進(jìn)行域名的解析（如甲方自備域名需甲方提供域名管理地址和密碼）。

    2、進(jìn)行網(wǎng)站殺毒工作（如甲方自備虛擬主機(jī)，需要甲方FTP地址、用戶名和密碼）。

    3、進(jìn)行虛擬主機(jī)文件上傳及下載服務(wù)。

    4、進(jìn)行網(wǎng)站正常訪問的監(jiān)測(cè)工作。

    5、7*24小時(shí)免費(fèi)電話咨詢服務(wù)。

    6、針對(duì)網(wǎng)站本身的Bug進(jìn)行修復(fù)，客戶增加新功能除外。 

    7、定期為客戶進(jìn)行源代碼及數(shù)據(jù)庫(kù)備份（以客戶通知為前提）。

    8、在不改變網(wǎng)站頁(yè)面的風(fēng)格、框架及增加新功能的前提下，可以提供局部的調(diào)整及改動(dòng)及文字圖片處理（僅限5次）。

    五、站內(nèi)優(yōu)化包括哪些工作，后期我們要怎么打理我的網(wǎng)站。客戶提及到搜索引擎優(yōu)化的時(shí)候，很關(guān)注我們會(huì)幫他做哪些工作，我們要告訴他，網(wǎng)站后臺(tái)可以添加頁(yè)面關(guān)鍵詞，面包屑導(dǎo)航，錨文本描述和超鏈接，添加流量統(tǒng)計(jì)工具，網(wǎng)站地圖，在線客服等；在告訴客戶，后期需要多發(fā)布原創(chuàng)文章，文章內(nèi)鏈接關(guān)鍵詞，交換一些高質(zhì)量的友鏈等。

    以上只列出了5個(gè)問題，其實(shí)在我們與客戶談判中，會(huì)遇到很多讓我們措手不及的問題，我就不一一列舉，這5個(gè)問題是客戶比較關(guān)注，也是我們遇到最多的問題，希望這篇文章能給深圳網(wǎng)站建設(shè)公司的業(yè)務(wù)員帶來一點(diǎn)幫助。只有我們的專業(yè)和誠(chéng)懇，才能取得客戶的信任與認(rèn)可。